三种顾客
作者: 社长•发布于: 2009/06/15 18:11•浏览: 1683•回复: 3
今天到店里,,遇到了三种顾客:
1. 顾客经过, 并询价, 店员报价. 顾客: 哇,这么贵啊?!
2. 顾客经过, 并询价, 店员报价. 顾客: 没出声,只是在嘴角里露出浅浅的一道不经意的笑,一般人不察觉不出来.
3. 顾客经过, 无询价, 店员介绍产品. 顾客: 依然在"遥远的门口徘徊",但没走.
谁能帮我分析分析这三种顾客的不同的内心世界?
1. 顾客经过, 并询价, 店员报价. 顾客: 哇,这么贵啊?!
2. 顾客经过, 并询价, 店员报价. 顾客: 没出声,只是在嘴角里露出浅浅的一道不经意的笑,一般人不察觉不出来.
3. 顾客经过, 无询价, 店员介绍产品. 顾客: 依然在"遥远的门口徘徊",但没走.
谁能帮我分析分析这三种顾客的不同的内心世界?
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回复 (3)
人在他乡•6/17/2009, 12:26:11 AM
1,纯粹好奇者，真正系路过入来避雨的。
2、竞争对手。
3、真正的顾客。但店员未通过商品找到顾客的需求。
2、竞争对手。
3、真正的顾客。但店员未通过商品找到顾客的需求。
茗西风•7/16/2010, 3:07:25 AM
1，想买，但顾客不够钱；
2，心里腹诽着：NND，居然比某家还贵！
3，里面有冷气哦，不买东西，好不好意思进去叹下呢？😊
2，心里腹诽着：NND，居然比某家还贵！
3，里面有冷气哦，不买东西，好不好意思进去叹下呢？😊
乐园•11/6/2010, 4:41:15 AM
1、需求顾客。价值取向上存在偏差，需要店员引导说服。
2、潜在顾客。需求与取向各占50%，或许需求上或许价值上存在偏差，犹豫中，需要店员灵活找真因，从需求开始，再到价值。顾客买与不买可能店员会占到60%以上因素。
3、边际顾客。只要店员简单问一声需要帮忙吗？就可以找寻需求，不过成功率应该在5%以下，当然比买彩票中奖机率大N次方倍。
2、潜在顾客。需求与取向各占50%，或许需求上或许价值上存在偏差，犹豫中，需要店员灵活找真因，从需求开始，再到价值。顾客买与不买可能店员会占到60%以上因素。
3、边际顾客。只要店员简单问一声需要帮忙吗？就可以找寻需求，不过成功率应该在5%以下，当然比买彩票中奖机率大N次方倍。