[size=6][color=Navy][主题]：电视购物买手机，想说爱你不容易!
　　------记与联通华盛和橡果电视购机的对话风波

　　出于工作需要加上考虑到换号带来的不便，我同时使用着一部CDMA与两部GSM手机，三足鼎立的好处是可以分别使用不同资费，用起来方便、省钱，但也有着许多诸如充电、携带等的麻烦。
　　2006年9月27日，我在电视上看到了联通送机风暴的广告，其中赫然有着我心仪的酷派728B手机，我立刻拨打了订购电话咨询相关事宜。经过与电话销售人员的几番对话，在纠正了其诸如三星W579是智能手机这样的低级错误之后，该小姐终于停止了忽悠而不敢怠慢地按其手头资料对这款手机进行了介绍与描述，并对我提出的质疑表示次日会进行回复。28日，该小姐通过电话回复我之前提出的问题，根据其表述的有蓝牙等特征，我确定该款机器确实是我关注已久的新款酷派双模双待728B手机而非去年年底上市的老款728，想到虽然要花上七千大洋但能甩掉三座大山的压迫，我也狠下心来奢侈一回，于是当即咨询了订货相关细节并留下相关预订信息，等着十月上旬到货。
　　10月5日上午，接到快递公司打来的电话确认我是否有一份七千多元的货到付款收件，我很迷惑于其一会儿橡果一会儿联通华盛的变换，但基本上能确定应该是我唯一一份七千元货到付款的快递应该就是那部手机，不过一向细心的我还是确认了几件事情，一是快递公司是否支持如电话销售小姐所言可以使用移动POS机刷卡消费，二是网上查询酷派728B是否已经在橡果网站产品信息专栏上有所体现，其它网页上是否有酷派728B的销售信息，三是致电橡果电视购物了解是否系联通华盛授权与我发生交易，四是向联通华盛核实其发货产品是否确系我所需之酷派728B手机，得到了如下结论：快递公司不支持移动刷卡，只能支付现金；所有网站上均无酷派728B销售信息；橡果代理联通华盛的产品，但一问三不知；联通华盛一口咬定绝对是酷派728B而非老款728。至此，我立刻打车赶到漕宝路招行进行柜台提款(ATM最高仅支持当日5000元取款额)。当我携带着刚刚取回的一万元现金回家，正好遇到上门送货的快递员在敲门，于是请其稍坐，我确认一下货物。
　　没想到的是，商家信誓旦旦的承诺言犹在耳，而拆开包装箱映入眼帘的却赫然是“酷派728”字样，于是我立刻开始了与橡果电视购物、联通华盛的对话。
　　对话一：致电橡果8008202222，对方让我如系售后而非购物则改致电8008101991。
　　对话二：致电8008101991，说明产品不符，客服小姐轻描淡写地说：“哦，产品不对啊，快递员走了吗？没走就让他带回来吧!”我问她：“那我订购的产品呢？”客服小姐：“我不知道，你不要就让他拿回来吧，反正你没付款。”我告之我对电话对话进行了录音留证，要求客服小姐移交上级部门处理，该小姐留下我的回复电话挂机，我强调要求按规定24小时响应。我帮快递员打包封好包装箱送其先走。
　　对话三：自称客服的男士回电。我说明情况，该男士声称要代表其公司对于电话销售人员承诺刷卡但不能实现、客服小姐态度欠佳缺乏素质表示歉意，在我问及其对产品的处理时，其声称一会儿再次回电。
　　对话四：客服男再次回电，戏剧化的“忽悠”出现。他说，刚刚的产品包装盒上虽然标注着“酷派728手机”，但是实际却是“酷派728B手机”，只是因为厂家没有包装，我用用就知道了!(我晕)我当即表明自己的身份，言明自己本身即从事手机行业，并以专业的语言表达告之，姑且不论酷派728与728B软件功能上的差异，仅在外观上就并非一模一样，而且如果包装与产品不符的话，则是违反国家法律规定的。(亏他们想得出来用这么幼稚的说法蒙骗穷苦大众，也不想想用WINCE系统的智能手机用户，怎么可能连这点儿常识也不懂，何况我在手机行业做了这么久!)客服男没想到我这么棘手，声称此为联通培训时所言，我当即又拿出我另外一部CDMA手机当场接通10010，咨询联通方面是否有此类情况，客服男招架不住，声称稍后再次回电。
　　对话五：客服男第三回回电。此次他声称是因为工作人员录单时多输入一个字符“B”，导致出现这次失误，表示歉意。我要求其对于几次失误给予说法，客服男说仅能表示歉意，此次我主动要求其再咨询其领导，然后“稍后回电”好了。另外，我表示我无意狮子大开口所谓“精神损失费”，只是从头到尾的服务加产品加解释加售后都不令人满意，我临时去提现花了46元打车费，我只要求该公司赔偿2元公交车费以示歉意，否则我将行使我的权利投诉。客服男知道我对各个环节的法律法规及其破绽都有了解并且有其历次对话录音，很听话地挂机说稍后再次回电。
　　对话六：客服男四刻拍案。此次，客服男说，其公司只能表示歉意，因为我并未付款收货，因此，我并未成为其消费者，公司也就无须对我负责，如果广告有误，可以投诉广告。我很奇怪地告诉他，广告没有什么问题，是你们公司的工作人员说有酷派728B这款手机，而且在我收货之前与之后都是这样的信誓旦旦，我预订了我需要的产品，并且因为服务人员承诺却并未履行我应享受的货到刷卡消费致使我打车去银行取款，如果产品无误，我何以拒收呢，产品有误当然是你们公司的责任。而且我又没有狮子大开口，我支出了46元以及因此耽误的时间，我却只索取2元的象征性赔偿，已经充分表示了我只需要其道歉的诚意而非贪财，至此，客服男因为已经得到太上皇的授意，无需理会我的投诉，因此态度一反此前对话的状态，恶狠狠地让我随便怎么投诉吧，并挂机。

　　这是他们面对了一个身在行业内，了解其售前、售中与售后的相对专业的我，还有如此的行径，那么，在面对那些并没有机会了解到如此多专业知识的人来说，同样的事情是不是结果就注定是上当了呢？
　　此篇文章我打算重新整理并加以评论，大篇幅的投到各个渠道，旨在让更多的人在进行电视购物前先对JS的伎俩有所预防，先请网上的朋友们给予意见和建议，尽量努力做到看到文章的人都了解点儿专业常识，以免为JS所骗。同时欢迎转贴!!!
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